If Disney Ran Your Hospital

If Disney Ran Your Hospital PDF Book Detail:
Author: Fred Lee
Publisher: Distributed (Non-Hap)
ISBN:
Size: 33.70 MB
Format: PDF
Category : Medical
Languages : en
Pages : 216
View: 7743

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Book Description: Using examples from his work with Disney and as a senior-level hospital executive, author Fred Lee challenges the assumptions that have defined customer service in healthcare. In this unique book, he focuses on the similarities between Disney and hospitals--both provide an "experience," not just a service. It shows how hospitals can emulate the strategies that earn Disney the trust and loyalty of their guests and employees. The book explains why standard service excellence initiatives in healthcare have not led to high patient satisfaction and loyalty, and it provides 9 1/2 principles that will help hospitals gain the competitive advantage that comes from being seen as "the best" by their own employees, consumers, and community.

Die Unglaubliche Reise Von Sitas T Chtern

Die unglaubliche Reise von Sitas T  chtern PDF Book Detail:
Author: Balli Kaur Jaswal
Publisher: Goldmann Verlag
ISBN: 364125311X
Size: 43.28 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Fiction
Languages : de
Pages : 512
View: 6657

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Book Description: Ausgerechnet Indien! Die pedantische Rajni, die extrovertierte Jezmeen und die zurückhaltende Shirnia sind in London aufgewachsen, und keine der drei Schwestern zieht es in die Heimat ihrer Eltern. Aber just eine Reise nach Indien war der letzte Wunsch ihrer verstorbenen Mutter, also packen sie widerstrebend ihre Koffer. Schon bei ihrer Ankunft in Delhi scheinen sich alle Vorbehalte gegen diese ‎Unternehmung zu bestätigen – und jeder Tag bringt eine neue Krise. Doch sind es gerade diese größeren und kleineren Katastrophen, die den Schwestern schließlich zeigen, dass sie mehr verbindet, als sie je geahnt hätten ...

Winning

Winning PDF Book Detail:
Author: Jack Welch
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 3593401525
Size: 50.28 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
Category : Political Science
Languages : de
Pages : 400
View: 1947

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Book Description: Jack Welch, einer der erfolgreichsten Manager aller Zeiten, verrät in diesem Buch alles, was Manager benötigen, um erfolgreich zu sein. Von Welch lernen heißt siegen lernen! In seinen zwanzig Jahren an der Spitze von General Electric hat er den Marktwert des Konzerns verzwanzigfacht, ihn zum profitabelsten Unternehmen der Welt gemacht. Den unermesslichen Schatz seines Managementwissens macht er nun zugänglich – fesselnd, klar, mit vielen packenden Beispielen. »Ein bewundernswert straffes Handbuch über das Howto- do des Business. Kaum vorstellbar, dass es Manager geben könnte, die von diesem klugen und einnehmenden Buch nicht profitieren werden.« Publishers Weekly »Sie werden nie wieder ein anderes Managementbuch benötigen!« Warren Buffett

Harry Potter Und Der Feuerkelch

Harry Potter und der Feuerkelch PDF Book Detail:
Author: J.K. Rowling
Publisher: Pottermore Publishing
ISBN: 1781100799
Size: 18.95 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Fiction
Languages : de
Pages : 767
View: 730

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Book Description: Für Harry beginnt das vierte Schuljahr in Hogwarts. Doch davor steht noch ein sportliches Großereignis, das die scheußlichen Sommerferien vergessen lässt: die Quidditch-Weltmeisterschaft. Und ein weiterer Wettkampf wird die Schüler das ganze Schuljahr über beschäftigen: das Trimagische Turnier, in dem Harry eine Rolle übernimmt, die er sich im Traum nicht vorgestellt hätte. Natürlich steckt dahinter das Böse, das zurück an die Macht drängt: Lord Voldemort. Es wird eng für Harry, sehr eng. Doch auch seine Freunde und ihre Unterstützung kann Harry sich auch in verzweifelten Situationen verlassen.

Bad Blood

Bad Blood PDF Book Detail:
Author: John Carreyrou
Publisher: DVA
ISBN: 3641228360
Size: 72.15 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 400
View: 6567

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Book Description: Der New-York-Times-Bestseller jetzt auf Deutsch Elizabeth Holmes, die Gründerin von Theranos, galt lange als der weibliche Steve Jobs. Das 19-jährige Start-up-Wunderkind versprach, mit ihrer Firma die Medizinindustrie zu revolutionieren. Ein einziger Tropfen Blut sollte reichen, um Blutbilder zu erstellen und Therapien zu steuern – eine Riesenhoffnung für Millionen Menschen und ein extrem lukratives Geschäft. Namhafte Investoren steckten Unsummen in das junge Unternehmen, bis es mit neun Milliarden Dollar am Markt kapitalisiert war. Es gab nur ein einziges Problem: Die Technologie hinter den schicken Apparaturen hat nie funktioniert. Pulitzer-Preisträger John Carreyrou kam diesem gigantischen Betrug auf die Spur und erzählt in seinem preisgekrönten Buch die packende Geschichte seiner Enthüllung.

Schweige Nun Still

Schweige nun still PDF Book Detail:
Author: Emily Elgar
Publisher: Goldmann Verlag
ISBN: 3641213746
Size: 28.55 MB
Format: PDF
Category : Fiction
Languages : de
Pages : 448
View: 5332

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Book Description: Eine junge Frau wird in die Station für Koma-Patienten des St. Catherine Hospital eingeliefert, nachdem man sie bewusstlos in einem Straßengraben gefunden hat. Ein tragischer Unfall mit Fahrerflucht? Im Bett neben Cassie liegt Frank, der am Locked-in-Syndrom leidet: Er nimmt alles wahr, kann sich aber nicht mitteilen. Die Menschen um ihn herum verhalten sich so, als wäre Frank gar nicht da. Und so ist er es, der als einziger die Puzzleteile von Cassies Vergangenheit zusammensetzt und erkennt, dass sie noch immer in tödlicher Gefahr schwebt. Denn jemand aus ihrer nächsten Nähe würde alles tun, damit das Schweigen gewahrt bleibt, niemals ans Licht kommt, was wirklich geschehen ist ...

Das Ziel

Das Ziel PDF Book Detail:
Author: Eliyahu M. Goldratt
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 3593509067
Size: 22.93 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
Category : Political Science
Languages : de
Pages : 136
View: 4454

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Book Description: Der Wirtschaftsklassiker als Graphic Novel Prozessoptimierung anschaulich wie nie: Dem Manager Alex Rogo wird von der Unternehmensleitung ein Ultimatum gestellt. Entweder es gelingt ihm, seine Fabrikanlage innerhalb von drei Monaten deutlich profitabler zu machen, oder sie wird geschlossen und Hunderte von Mitarbeitern verlieren ihre Jobs. Ein zufälliges Wiedersehen mit seinem ehemaligen Professor hilft ihm dabei, umzudenken und neue Lösungswege zu suchen. Für Rogo beginnt ein Wettlauf gegen die Zeit - und für die Leser eine ebenso spannende wie unterhaltsame Geschichte. Die Schlüsselelemente der von Eliyahu Goldratt entwickelten Theorie der Prozessoptimierung (Theory of Constraints) sind in dieser Graphic Novel einzigartig visuell erzählt! "Das Ziel" ist eines der erfolgreichsten Wirtschaftsbücher aller Zeiten.

Gesunde Gestaltung

Gesunde Gestaltung PDF Book Detail:
Author: Jonas Rehn
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3658235551
Size: 33.74 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Psychology
Languages : de
Pages : 621
View: 119

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Book Description: Basierend auf den Prinzipien der empirischen Designforschung und des evidence-based Designs bietet Jonas Rehn einen transdisziplinären Überblick, inwieweit die konzeptionelle und formal-ästhetische Gestaltung die Gesundheit und insbesondere das Gesundheitsverhalten beeinflussen können. Neben einer umfassenden Betrachtung relevanter Methoden, wie z.B. dem psychosocially-supportive Design und Schnittstellendisziplinen wie dem Neuromarketing oder der Verhaltensökonomie, werden zwei neue Gestaltungsmethoden entwickelt, angewendet und empirisch überprüft. Dabei wird der Begriff der verhaltenswirksamen bzw. gesundheitsverhaltenswirksamen Gestaltung eingeführt.

Patientenloyalit T In Bezug Auf Das Krankenhauswesen

Patientenloyalit  t in Bezug auf das Krankenhauswesen PDF Book Detail:
Author: Janet Peters-Alt
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
ISBN: 3832546170
Size: 16.44 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Medical
Languages : de
Pages : 148
View: 4389

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Book Description: Nicht jeder zufriedene Patient ist loyal gegenüber seinem Krankenhaus. Loyale Patienten wählen ein Krankenhaus wieder und empfehlen es weiter. In den USA spricht man in diesem Zusammenhang von glq patient loyaltygrq. In Deutschland sind die Entstehung und die Auswirkungen von Patientenloyalität ebenso wie die Möglichkeiten der Messung und Beeinflussung bisher kaum bekannt. Jedoch wird das Wissen um die Patientenloyalität, ebenso wie in den USA, für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg immer wichtiger. Die Entstehung von Loyalität wird erklärt und der aktuelle Forschungsstand der Einflussmöglichkeiten von Loyalität wird aufgezeigt. Mit der Beschreibung von Maßnahmen zur Steigerung von Patientenloyalität und Mitarbeiterloyalität werden praxisnahe Hinweise gegeben, damit sich die Patienten und Mitarbeiter im Krankenhaus wohl fühlen und die positive Wahrnehmung in der Bevölkerung steigt.

Professional Skills For The Pharmacy Technician

Professional Skills for the Pharmacy Technician PDF Book Detail:
Author: Stephanie C. Peshek
Publisher: Jones & Bartlett Publishers
ISBN: 1449629822
Size: 15.25 MB
Format: PDF
Category : Medical
Languages : en
Pages : 220
View: 7337

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Book Description: rofessional Skills for the Pharmacy Technician aids technicians in viewing themselves as professionals within the health system. This easy-to-read text addresses skills that facilitate interprofessional interactions in the workplace and increase safety in pharmacies by improving communication. This resource discusses topics dealing with interpersonal relationships, conflicts, training of new employees, management and supervision within the technician ranks, and the importance of the technician role within the healthcare system. Additional topics include patient safety, professionalism, organizational culture, ethics, human resources/labor relations, cultural competence, negotiation and emotional intelligence, customer service, substance abuse, security/risk management, career management, inventory management, and technology. The different topics were chosen based on conversations with technicians and technician educators, and research done by the Pharmacy Technician Certification Board. This accessible text will help students understand the background and history behind policies and workplace decisions. The real-life case studies and discussion questions promote a review of the reasoning behind good and bad decisions, to enable healthcare workers to make more educated decisions. This valuable resource will help pharmacy technicians to be a key contributor in creating a quality work environment.The new Pharmacy Technician Accreditation Commission (PTAC) collaboration between (ASHP) and the Accreditation Council for Pharmacy Education (ACPE) is working towards assuring and advancing the quality of pharmacy technician education and training programs to new standards by 2020. This text is an excellent resource for PTAC accredited pharmacy technician education programs preparing curricula to meet the new 2020 Pharmacy Technician Certification Board (PTCB) standards for certification and recertification.